4 月 19 日，探域科技与探猫联合主办的 2026 探域产品发布会在广州举行。会上，探域科技正式推出探域运营智能体，将 AI 的应用边界从客服领域拓展到运营管理环节，助力电商商家实现全域智能化升级。
探迹科技子公司探域科技 CEO 黄思东在发布会上回顾了团队近两年的核心成果：将传统客服机器人全面升级为 AI 大模型驱动的客服智能体，并已服务于数千个电商客服团队。但他同时指出，客服解决的是服务效率问题，而运营才真正决定商家的经营天花板。
基于这一判断，探域运营智能体应运而生。在新品上架这一典型场景中，运营人员只需发送一条简单的指令 ——“@运助 Agent 请开始处理今天的工作”，探域运营智能体便会自动识别任务来源，严格按照预设的标准作业流程，依次完成商品上架、素材填充、活动报名等操作，并最终输出明确的结果。例如，系统不是简单回复“已处理”，而是直接交付“成功上架 10 个商品链接”的具体成果，将原本需要 200 分钟的运营助理工作时长压缩至 10 分钟，可以将其概括为“一个指令，自动执行，交付结果”。
黄思东进一步阐释了探域的产品理念：将日常经营动作拆解为可执行的任务，再将任务按照逻辑组织成标准流程，最终将流程沉淀为企业可复用的数字资产。探域的目标并非打造一个更智能的对话框，而是构建下一代电商运营系统。
探域运营智能体首席顾问思源老师在演讲中分析，企业提效的真正障碍往往不在于显性成本，而在于团队协作中低效沟通与重复执行低价值工作所产生的隐性成本。探域运营智能体正是一套“AI 自动化流水线”式的运营操盘系统，能够帮助团队从繁琐的重复劳动中解放出来，将精力集中于高价值决策。
此次发布会上，探猫创始人兼 CEO 猫二也推出了 AI 智席产品，采用“AI 负责高频咨询、人工负责复杂服务”的人机协同模式，推动客服从成本中心向增长引擎转型。探猫智服高级架构师乐杰随后拆解了人机协同从诊断到落地的完整流程。
本次发布会释放了一个明确信号：AI 在电商领域的应用正在从单点工具走向系统化能力建设。从客服智能体到运营智能体，探域正在构建覆盖“服务 — 运营 — 管理”全链路的 AI 矩阵。当 AI 不仅能完成客服应答，还能执行运营任务、辅助管理决策，电商商家的组织能力正在被重新定义。
目前，探域科技已服务超过 10000 家电商企业，覆盖服饰、美妆、3C 家电、宠物、图书等品类。其智能体产品日消耗 Tokens 量已超 1000 亿，在话术生成率、采纳率、询单转化率等核心指标上表现优异。凭借自研电商大模型 ShopGLM 与 DeepSeek 的深度融合，探域打造了业内首个电商全流程 AI Agents 平台，并收获了妙可蓝多（600882）、晨光、格力等知名品牌的认可。2025 年，探域智能体先后荣获星空奖“年度科技创新突破奖”、入选甲子光年“中国 AI Agent 领域最具商业潜力榜”及淘拍档“AI 智能客服”服务商，持续引领电商零售的智能化转型。
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